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FAQS

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro alojamiento. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos.
  • ¿Cómo funciona el proceso de reserva?
    Hay cuatro pasos sencillos para reservar un apartamento. Por favor, eche un vistazo a nuestra sección ¿Cómo reservar?
  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva?
    Usted tendrá que abonar el 25% de la reserva para confirmar su reserva, el resto deberá ser abonado a su llegada. Usted puede pagar el depósito del 25% con tarjeta de crédito en nuestra página web o mediante transferencia bancaria. Si tiene cualquier otra consulta, póngase en Contacto a través de nuestro correo electrónico o llámenos.
  • ¿Tengo que pagar un depósito para el alquiler?
    Sí, hay un depósito de dinero en efectivo que tiene que pagar a su llegada en el apartamento. La cantidad depende del apartamento, oscilando desde 100€ hasta 500€, por favor consulte la página de información del apartamento seleccionado. Dicho deposito es devuelto 7 días después de su salida.
  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
    Si el cliente cancela una reserva completamente prepagada, hay un cargo por cancelación que dependerá de los días que falten para su fecha de reserva (ver tabla adjunta). Tenga en cuenta que el depósito de reserva del 25% no es reembolsable:
    • Más de 90 días antes: 25% del total.
    • 60-89 días antes: 50% del total.
    • 30-59 días antes: 75% del total.
    • Menos de 30 días antes: 100% del total.

    En caso de no presentarse, será cobrado el importe total de la estancia.
  • ¿Qué pasa si rompo algo?
    Por favor, llame a MacFlats tan pronto como sea posible para evaluar los daños. Haremos nuestro mejor esfuerzo para tratar de reparar o reemplazar el objeto y valorar si hay algún coste.
  • ¿Cuándo puedo realizar el check-in y check-out?
    El apartamento estará disponible a las 16:00 h., el check-out es a las 12:00 h. Solicite un late check-out antes y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades (dependerá de la disponibilidad del alojamiento). Check-out desde las 12:00 a las 18:00 horas supone un cargo de 50% del precio de la noche. Check-out con salida después de las 18:00 se cobrará como un día completo.

    Tenga en cuenta que existe un suplemento de 30 € para llegadas entre las 21:00 y la 1 de la madrugada. Tenga en cuenta que el check-in es entre las 16:00 y 21:00.
  • ¿Cómo puedo obtener las llaves?
    Será recibido en el apartamento a su llegada por un miembro del personal de MacFlats que le dará las llaves y le mostrará el apartamento.
  • ¿Qué sucede si necesito ayuda o información durante mi estancia?
    Habrá un miembro del personal de MacFlats a su disposición para contestar todas sus dudas. A la llegada, se comunicará a los huéspedes el número de atención durante su estancia.
  • ¿Están los suministros incluidos?
    En estancias inferiores a 7 días los suministros siempre están incluidos en el precio. En estancias superiores a 7 días dependerá del apartamento reservado, si necesita más información póngase en contacto con nosotros.
  • ¿Necesito un adaptador para usar los aparatos?
    Para todos los equipos eléctricos con enchufe estándar para Europa continental no se necesitan adaptadores. Si sus equipos eléctricos no cumplen el estándar de Europa continental usted necesitará un adaptador para la Europa continental.